尊敬的用户您好：

感谢您提交的问题，针对这个问题我们需要收集一些报告文件来进行分析。

您是否方便通过您的邮箱发送一份邮件到技术支持邮箱，我们会进一步来帮助您处理该问题。

china-support@kaspersky.com

A.一张卡巴斯基故障的完整截图信息

B.请按照下列步骤进行操作：1.请先下载GSI分析工具：下载地址: https://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/GetSystemInfo6.2.2.15.zip 备用下载地址: https://share.weiyun.com/tmeoJzFy2.找到下载的GetSystemInfo.zip并解压缩 3.使用鼠标右键点击GetSystemInfo.exe，选择“以管理员身份运行”4.工具运行后，在英文窗口下方点击“Accept”进入程序主界面5.在程序主界面勾选“Include Windows Event logs” ，然后点击下面的“Start”按钮，程序开始进行扫描工作6.等待扫描工作结束 （大约需要20分钟左右时间）7.扫描结束后在您计算机桌面上找到生成的报告文件（文件命名格式：GSI6_WIN-xxxxxxxxxx.zip）8.最后请将报告文件发送给我们

C.请按照下列步骤进行操作：1.打开卡巴斯基程序主界面2.请点击卡巴斯基主界面左下角的“支持”（一个带耳机的头像） 3.点击---支持工具（在界面最下方）4.在“支持工具”界面最下方，点击一次---删除所有服务数据和报告5.回到“支持工具”界面上方，开启第一项---启用应用程序跟踪，点击保存6.请手动重启一次计算机，等待卡巴斯基程序启动7.等待卡巴斯基程序启动出现错误提示8.根据上面的步骤，把“启用应用程序跟踪”关闭9.继续在当前界面最下面，点击“将报告发送给技术支持”10.确认最上面两项都已打√，然后点击“在您的计算机上保存报告”11.任意输入一个名字，选择位置保存，最后将报告发送给我即可

注：文件发送之后，请根据步骤4，点击一次---删除所有服务数据和报告

谢谢